Politique de Remboursement

Nom de la boutique : Divvalys
Site web : https://www.divvalys.ca

Chez Divvalys, la satisfaction de nos clients est très importante. Comme nous proposons des produits de soin personnel et de beauté, nous appliquons des normes strictes d’hygiène et de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d’effectuer un achat.

1. Aucun retour ni échange pour les produits ouverts

En raison de la nature de nos produits (tels que les huiles capillaires, shampoings, après-shampoings, sérums et soins sans rinçage), nous n’acceptons pas les retours ni les échanges si le produit a été ouvert, utilisé ou altéré, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo claire du produit et de l’emballage

  • Une brève description du problème

Une fois le problème vérifié, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement, selon le cas.

3. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans un délai de 12 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande peut être en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée ni annulée.

4. Remboursements (le cas échéant)

Si votre demande de remboursement est approuvée (par exemple pour un article endommagé ou incorrect) :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • Il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou fournisseur de paiement

5. Articles non remboursables

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Cartes-cadeaux

  • Articles achetés en promotion ou en vente finale

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 Email : info@divvalys.ca